Gracias por utilizar nuestro Core Bancario (“ALLCRED”).
A continuación, te mostraremos el Acuerdo de Servicio (“Acuerdo”) que se establece entre Hugo Abrego Nava Persona Física con Actividad Empresarial propietario del sistema ALLCRED y Just Whealth. Al utilizar ALLCRED estás aceptando nuestro Acuerdo, por lo que te pedimos atentamente que lo leas detenidamente, y en caso de tener alguna duda te comuniques con nosotros a la dirección de correo electrónico soporte@allcred.com. Así mismo, es de suma importancia para Hugo Abrego aclarar que ALLCRED fue desarrollado para organizaciones, pensando principalmente en empresas del tipo SOFOM E.N.R., por lo cual, te recomendamos también leer sus respectivos Acuerdos de Servicio. ALLCRED define organización como toda persona física, empresa, gobierno, institución educativa, entre otras, con o sin ánimo de lucro, que utilice uno o más de nuestros Servicios.
ALLCRED es un servicio Web, es decir, es un sitio en la web que permite realizar tareas a través de él. Las tareas que ALLCRED permite realizar son: detección de clientes de alto riesgo, control avanzado de créditos, centralización de la información, entre otras.
Soporte y asistencia técnica Hugo Abrego Nava te proporcionará todo el soporte y asistencia técnica que necesites, siempre y cuando tenga relación directa con el uso u operación de ALLCRED, cualquier duda relacionada con el contenido que tu organización te proporcione a través de ALLCRED deberás consultarla directamente con el creador de dicho contenido. Nuestro Soporte y asistencia técnica se brinda de manera totalmente gratuita, y puede ser solicitada de Lunes a Viernes de 8 a.m. a 5 p.m. horario de Ciudad de Mexico ya sea vía telefónica al número +52 (558) 580 4119 o a través del correo electrónico soporte@allcred.com.mx
Existe un límite mensual no acumulable de horas de soporte y asistencia técnica estándar para tu organización, el cual puede ser calculado dividiendo el monto total de tu mensualidad entre 333.33 horas y redondeando hacia el número más alto; ejemplo para un mes: 10,000 / 333.33 = 30 horas/mes. Así mismo, cuentas con un soporte y asistencia técnica extendido que puede ser utilizado 24/7 y es equivalente a 1 hora por semana acumulables únicamente durante el mismo mes. Una vez excedido el límite anterior, se generará un costo extra de $490.00 MXN por hora consumida.
Los errores del sistema no serán contabilizados para el límite mensual, exceptuando aquellos inherentes a la configuración del sistema y/o perfil del usuario.
Control de acceso a la información. Se realiza de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.
Gestión de claves y perfiles. Tu perfil de usuario es el lugar donde podrás ver o modificar tus datos personales además de ofrecerte la posibilidad de cambiar tu clave de acceso. Solo podrás ver o modificar los datos para los cuales se te haya concedido acceso previamente. Tu perfil sólo puede ser accedido por tu propia cuenta de acceso o una cuenta administrativa con los permisos suficientes para realizar dicha acción. Con respecto a tu clave de acceso o contraseña, ésta se cifra automáticamente antes de ser almacenada por lo que ni siquiera tú podrás consultarla una vez que haya sido guardada, por tal motivo te sugerimos fervientemente que la memorices. En caso de que llegaras a olvidar tu contraseña puedes comunicarte con el personal administrativo que te fue asignado o con nosotros a través de los medios de comunicación proporcionados anteriormente, para solicitar un restablecimiento de tu contraseña. Tus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) son tu responsabilidad, no se los proporciones a nadie, Hugo Abrego Nava no se hace responsable por el mal uso de tu cuenta, para más información revisa el apartado Uso de tu cuenta de nuestros Términos y condiciones. Integridad frente a ataques informáticos o virus. ALLCRED se encuentra alojado en servidores altamente seguros y confiables, que cuentan con protección frente ataques de denegación de servicio, fuerza bruta, entre otros. En cuanto a tu contenido ALLCRED no analiza los archivos que son subidos a la plataforma, por lo que te recomendamos que si descargas algún archivo de ALLCRED lo analices con el software antivirus de tu preferencia antes de ejecutarlo, no nos hacemos responsables por daños derivados de un archivo infectado.
Como ya lo habíamos mencionado anteriormente ALLCRED se encuentra alojado en servidores altamente seguros y confiables, que garantizan una disponibilidad del sistema de un 99.9 %, además se cuenta con un sistema automatizado de respaldos que se encarga de proteger tu información mediante la generación de un respaldo automático que se realiza diariamente a las 3 a.m. horario de Ciudad de México.
Tanto las solicitudes de soporte y asistencia técnica como los errores del sistema deberán quedar resueltos en un plazo no mayor a 18 horas laborales. Una vez excedido este plazo, cada hora excedida contará para una nota de crédito aplicable a la siguiente facturación, el importe por hora puede ser calculado dividiendo el monto total de tu mensualidad entre las horas de disponibilidad del soporte y asistencia técnica (8 horas laborales por día * 5 días hábiles de servicio * semanas del mes) y redondeando hacia el número más alto; ejemplo para un mes: 10,000 / 160 = $62.50 MXN por hora laboral excedida, así mismo se otorgará un bono equivalente a una hora de soporte y asistencia técnica estándar y 5 minutos de soporte y asistencia técnica extendido por hora laboral excedida, el cual tendrá un periodo de validez de 60 días naturales.
Mantenimiento o Actualización Hugo Abrego Nava brinda mantenimiento, cambia y mejora ALLCRED constantemente, debido a ello, es posible que se añadan o eliminen algunas funciones o características. Si durante nuestro proceso de mantenimiento o actualización existe la posibilidad de que ALLCRED quede temporalmente fuera de servicio, ALLCRED te notificará con anticipación mediante un aviso desplegado a través de su interfaz.